Wat zijn modulaire platformen voor digitale ervaringen?
Business17 maart 2021

Wat zijn modulaire platformen voor digitale ervaringen?

Digitale ervaringsplatformen (DXP) zijn er in twee soorten: geïntegreerde DXP's en modulaire DXP's. Dat laatste werd een stuk aantrekkelijker door recente ontwikkelingen, zoals de API-economie en de Jamstack. Dit artikel is bedoeld om je een duidelijk beeld te geven van het verschil tussen geïntegreerde en modulaire DXP's en waarom modulaire DXP's in opkomst zijn.

Digitale ervaringsplatformen

Volgens Gartner is een digitaal ervaringsplatform een geïntegreerde reeks technologieën, gebaseerd op een gemeenschappelijk platform, dat een breed scala aan doelgroepen met consistente, veilige en gepersonaliseerde toegang biedt tot informatie en applicaties op vele digitale touchpoints.

Een digitaal ervaringsplatform (DXP) is een geïntegreerde reeks technologieën, gebaseerd op een gemeenschappelijk platform, dat een breed scala aan doelgroepen met consistente, veilige en gepersonaliseerde toegang biedt tot informatie en applicaties op vele digitale touchpoints. Gartner

DXP's zijn een evolutie van het content management systeem (CMS). Met een CMS konden content-editors content voor websites schrijven, zonder HTML of code te hoeven schrijven. In de loop van de tijd zijn er steeds meer functies aan het originele CMS toegevoegd. De klantreis en digitale ervaring werden belangrijk, wat resulteerde in de toevoeging van personalisatie functies. Content moest over meerdere kanalen worden hergebruikt en de term multi-channel was geboren. De laatste stap in de evolutie naar DXP was de mogelijkheid om de klant een geïntegreerde en verbonden digitale ervaring te bieden. Dit betekende niet alleen het delen van content tussen kanalen, maar ook om een holistische kijk op de klant te hebben en te personaliseren over alle kanalen heen (Omnichannel).

Geïntegreerde digitale ervaringsplatformen

Geïntegreerde of traditionele digitale ervaringsplatformen bieden alle DXP-functionaliteit als een enkele, geïntegreerde oplossing. Dit heeft enkele voordelen. Je hoeft maar één tool te kopen die veel out-of-the-box functies bieden. Geïntegreerde DXP's hebben ook de mogelijkheid om naadloze integratie tussen de functies te bieden en een consistente gebruikersinterface te tonen aan inhoudeditors en marketeers. Het nadeel van al deze functies in één oplossing is dat het voor een DXP onmogelijk is om zich in al deze functies te specialiseren.

Vanuit technisch oogpunt hebben geïntegreerde DXP's meestal een hoofd. Dit betekent dat het DXP niet alleen verantwoordelijk is voor de data, maar ook zorgt voor het presenteren van de HTML aan de bezoeker. Hierdoor ben je afhankelijk van de technologiekeuze van de DXP. Het voordeel hiervan is dat er meestal richtlijnen zijn voor het implementeren van algemene scenario's en dat er al veel architecturale en ontwerpbeslissingen zijn genomen door de DXP-leverancier.

Modulaire digitale ervaringsplatformen

Modulaire digitale ervaringsplatformen zijn een best-of-breed aanpak van DXP's. In plaats van een alles-in-één platform te hebben, kies je verschillende diensten en integreer je deze zelf. Veel bedrijven maken al gebruik van bepaalde tools en services en willen deze graag blijven gebruiken in plaats van de Out-of-the-box (OOTB) -services die worden aangeboden door DXP. We hebben gezien dat klanten een geïntegreerd DXP gebruiken en de beperkingen van OOTB-services tegenkomen, ze langzaam uitwisselen en uiteindelijk het DXP gebruiken als een erg duur CMS. In deze gevallen is het misschien beter om vanaf het begin voor de best-of-breed-aanpak te kiezen.

Met de best-of-breed-aanpak kun je de services kiezen die het beste bij jouw behoeften passen en hoef je alleen te betalen voor de services die je gebruikt. Je bent niet langer afhankelijk van de DXP-leverancier voor nieuwe functies en innovatie. Dit resulteert in een meer flexibele oplossing, waarbij het gemakkelijker is om nieuwe trends en innovatie toe te passen door individuele services toe te voegen of te vervangen.

Vanwege de monolithische aard van veel geïntegreerde DXP's, hebben we gezien dat de geïntegreerde DXP-benadering tot schaalbaarheidsproblemen leidde. Vaak is er een limiet aan de schaalbaarheid van deze geïntegreerde platforms en voor schaalvergroting zijn veel middelen nodig, waardoor het erg kostbaar wordt. Een modulaire aanpak met Software as a Service (SaaS)-diensten vermindert de benodigde infrastructuur aanzienlijk. Door dit te combineren met Jamstack-technologie kan deze oplossing nog schaalbaarder worden.

API economy & Jamstack: Best of breed V2

Hoewel best-of-breed altijd een optie is geweest, hebben we gemerkt dat deze aanpak een stuk aantrekkelijker werd met de opkomst van de API-economie en Jamstack-technologie. Met de API-economie en moderne API-technologie, zoals REST & GraphQL, werd het een stuk eenvoudiger om services te gebruiken en te integreren. Als je een headless CMS kiest dat alleen de inhoud via een API bedient, heb je vrijheid in de keuze van technologie. Hierdoor kun je Jamstack-technologie gebruiken, wat staat voor JavaScript, API's & Markup. Door Jamstack aan het modulaire DXP toe te voegen, krijg je de beste prestaties en ultieme schaalbaarheid. Het vermindert ook de vereiste infrastructuur aanzienlijk, omdat pagina's vooraf kunnen worden gebouwd en statisch te bedienen zijn vanuit een Content Delivery Network (CDN).

Services

Bij een modulaire DXP-aanpak zul je zelf de services moeten kiezen, denk hierbij aan services zoals een Content Management Systeem (CMS), een Customer Data Platform (CDP), Marketing Automatisering, etc. Onderstaande afbeelding geeft een voorbeeld van een serviceselectie dat kan worden gebruikt voor een e-commerce winkel.

Een voorbeeld van services in een modulair digitaal ervaringsplatform

Zoals je kunt zien, kunnen er nogal wat services bij betrokken zijn. Het servicelandschap kan ontmoedigend werken en we adviseren je om een ervaren partner te vinden die je kan helpen de services te vinden die het beste bij jouw organisatie passen.

GraphCMS heeft een mooie door de gemeenschap beheerde servicecatalogus: https://buildyourdxp.com

Modular DXP alles?

Er is veel aantrekkingskracht door een modulaire DXP, vooral vanuit technisch en kostenperspectief. Het geeft u veel flexibiliteit en vrijheid, kostenefficiënte schaalvergroting en de beste prestaties. Dus waarom zou je het niet gebruiken voor elk project dat een DXP vereist? Wij denken dat gemak hier de sleutel is. Met de modulaire aanpak moet je zelf onderzoeken en veel functionele en technische beslissingen nemen. Als schaalbaarheid en prestaties niet jouw topprioriteit zijn en als je het prima vindt om de DXP-vendor te volgen als het gaat om marketingtrends en -functies, dan is een geïntegreerde DXP nog steeds de beste gok.

Een ander ding om in gedachten te houden is de mogelijkheid om de lay-out van de site visueel aan te passen. Het kunnen veranderen van de website-indeling met behulp van een What-You-See-Is-What-You-Get (WYSIWYG) -editor is een standaardfunctie in geïntegreerde DXP's. De meeste headless CMS'en maken in-context bewerking mogelijk, maar we moeten er nog een tegenkomen die dezelfde rijke ervaring biedt. Als content editors en marketeers in staat moeten zijn om hele pagina layouts en componenten visueel te wijzigen zonder front-end development, is een geïntegreerd DXP nog logischer.

Kiezen tussen een geïntegreerd en modulair DXP is geen gemakkelijke keuze. Aviva Solutions is expert in beiden en we staan altijd klaar voor een objectieve begeleiding. Plan gerust een kennismakingsgesprek.

Geschreven door Jonne Kats
Op 17 maart 2021